Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — QONNECT SARL

Version en vigueur au 20 septembre 2025

1. Champ d’application

La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les ventes réalisées par Qonnect SARL via le site www.qonnect.ch, concernant aussi bien les cartes NFC personnalisées que les abonnements à la plateforme Qonnect.

2. Produits personnalisés (cartes NFC)

Conformément à la législation suisse sur la vente à distance, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de :

  • Défaut de fabrication manifeste

  • Erreur imputable à Qonnect (ex. mauvaise impression ou encodage)

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception, avec photos à l’appui. Après validation, une nouvelle carte vous sera réimprimée et expédiée sans frais.

Aucun remboursement monétaire ne sera effectué sur un produit personnalisé.

3. Services dématérialisés (abonnement Qonnect)

L’abonnement à la plateforme Qonnect donne accès à des fonctionnalités en ligne telles que la gestion de profil, les statistiques de visites, les contacts enregistrés, etc.

  • Essai gratuit : lorsqu’offert, vous pouvez tester le service sans engagement pendant une période définie. Aucun remboursement n’est possible sur cette base.

  • Renouvellement mensuel ou annuel : les abonnements sont renouvelés automatiquement, mais peuvent être annulés à tout moment. Aucun remboursement prorata temporis ne sera accordé pour une annulation anticipée.

En cas de dysfonctionnement avéré de la plateforme empêchant l’utilisation normale du service, Qonnect pourra étudier au cas par cas une compensation ou extension gratuite.

4. Délais de traitement

Les demandes de retour ou de réclamation doivent être adressées par e-mail à contact@qonnect.ch avec toutes les pièces justificatives.

Le traitement des demandes prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échange :
Qonnect SARL
Rue des Prés du Moulin 9b
1920 Martigny, Suisse
contact@qonnect.ch